SOBRE LA CONFIRMACIÓN DEL COSTO DE DELIVERY

• Los precios del servicio del delivery son variables ya que dependen de diferentes factores como tamaño, peso, lugar de destino.
• El valor del delivery que figura en la página, es un precio base de s/. 10.00. (Costo mínimo de este servicio)
• El valor del delivery aumentará si:

1. El paquete sobrepasa las medidas de un paquete estándar (Similar a una caja de zapatos) permitidas por el delivery local con un peso máximo de 3 kilos (En el caso de Lima metropolitana) . 
2. Si el distrito de envío es un distrito alejado como S.J.L / S.J.M / V.M.T/ V.E.S/ Chosica / ATE / La Molina / Puente Piedra / Ventanilla, etc.
3. Si el envío es un envío a provincia. Los envíos para provincia se manejan con Olva y serpost y las tarifas dependen del tamaño y peso del paquete. Esto significa que primero dedemos conocer los materiales que deseen para proceder con la cotización. 

• En cualquiera de los escenarios antes mencionados, se confirmará la tarifa correcta (de acuerdo a las variables) en conversación directa con el cliente, vía WhastApp. Una vez finalizada la cotización, el usuario podrá proceder a confirmar su pedido con el pago.

SOBRE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO:

• Una vez haya ingresado su orden (Haciendo click en pagar ahora), nos comunicaremos con usted vía WhastApp (Dentro de nuestro horario de atención) para culminar la atención de su pedido, como:  re-confirmación de stock, cualquier modificación que desee hacer a su orden, confirmación de pago, confirmación de fecha de reparto y seguimiento hasta la entrega de su pedido. 
• Nuestro horario de Atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00pm y Sábados de 9:00am a 1:00pm
• Todo pedido debe estar pagado para considerarse como pedido confirmado. Pueden pagar por yape, plin o transferencia bancaria.
• Los productos quedarán reservados, solo y únicamente posterior al pago del pedido.
• Nuestro único número de atención de WhatsApp es +51 953 050 660
• De existir alguna actualización en la página que genere algún error en el precio de los productos, también será corregido en esta estapa. 

SOBRE LOS REPARTOS: 

Los repartos dentro de Lima y envíos a provincia se realizan todos los martes y viernes. 

DENTRO DE LIMA: 

• Los repartos dentro de Lima metropolitana van desde las 11am hasta las 9pm (Por campaña navideña). No hay horarios fijos de llegada. Se recomienda que en casa haya alguien en ese rango de horario quién pueda recibir el paquete, sea el cliente o alguna persona de su confianza.
• El personal de reparto se comunicará antes de llegar a su domicilio y una vez llega a la dirección habrá una espera máxima de 10 minutos para la entrega del paquete. En caso el cliente no responda y no salga a recibir su paquete, dentro de ese tiempo, este será retornado a la central, incurriendo en costos adicionales de re-programación de entrega que serán asumidos por el cliente. 

REPARTOS A PROVINCIA:

• Los envíos a provincia están a cargo de las empresas Olva o Serpost. Según haya elegido el cliente. 
• Una vez el paquete se encuentra en poder de dichas agencias, se activan los numeros de tracking con los cuales el cliente podrá dar seguimiento en tiempo real a su paquete.  
• Ambas agencias, se comunicarán directo con el cliente el día de la entrega, por llamada segun los datos registrados. 
• En caso el cliente no reciba el paquete en el primer intento de entrega, este sará regresado a la agencia de la localidad o la más cercana y se coordinará su retiro con el cliente de manera directo.  
• En caso el cliente no reciba y no se presente a retirar el paquete dentro del plazo determinado por la courier, este será regresado a destino de origen, los costos de envío cancelados por el primer intento no serán reembolsados. En el caso que se haga una re-progración de envío,  se incurrirá en nuevos costos de envío que serán asumidos por el cliente. Adicional a cualquier otra gestion necesaria por al re-programación. 

SOBRE LA CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO: 

• Segun las notificaciones de entrega de paquetes, Aracne se comunicará con el cliente para validar la conformidad del cliente con su pedido.
• Cualquier observación que desee hacer el cliente sobre su pedido deberá ser realizado el mismo día que el paquete fue recibido. No se aceptarán observaciones en fechas posteriores.